Quale è il livello di soddisfazione dei propri serramenti da parte dei recenti acquirenti? Non è molto elevato a giudicare dai risultati della Ricerca di mercato “Gli Italiani, la Casa, i Serramenti” realizzata da AstraRicerche per Reed Business information, e in particolare per la redazione di Nuova FINESTRA e di RETAIL. Non ha peli sulla lingua il prof. Enrico Finzi, presidente di AstraRicerche, quando afferma che i risultati non sono mai entusiasmanti e anzi c’è di che preoccuparsi.
Infatti l’indice di dissatisfaction raggiunge cifre davvero elevate. “Siamo al 34% di scontenti per gli schermi, cioè le persiane, le tapparelle, gli scuri, e al 33% per le porte sia interne che di ingresso”. Ovvero un italiano su tre è insoddisfatto. Va meglio per le finestre, ma solo relativamente. “Siamo al 29% di indice di dissatisfaction”. Come dire che 3 italiani su 10 sono insoddisfatti tanto o poco delle loro finestre.
Sono almeno una ventina le cause dell’insoddisfazione citate dagli intervistati: si va dalla qualità dei materiali e delle finiture, alle maniglie mal funzionanti, alle difficoltà di apertura e chiusura, ai difetti di produzione, all’insufficiente isolamento termico e acustico, alla posa mal fatta, al servizio post-vendita carente e via dicendo.
L’indagine è stata realizzata su un campione rappresentativo degli italiani 25-70enni che hanno acquistato o ristrutturato una abitazione negli ultimi 5 anni o che lo faranno nei prossimi 3, pari a circa 6.410.000 soggetti.
La Ricerca "Gli Italiani, la Casa, i Serramenti- “Comportamenti e decisioni di acquisto e di sostituzione di finestre, schermi oscuranti, porte interne, porte di ingresso”, consta di 263 pagine e di un Executive Summary. E' disponibile già da ora presso Reed Business Information. Per informazioni: tel. 02 81830 237, retail@reedbusiness.it
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