Il ruolo strategico della comunicazione

Si sa, “la pubblicità è l’anima del commercio”, ma non sempre è facile raccontare ai clienti cosa si vende e cosa si è in grado di fare, soprattutto se non si tratta di prodotti di largo consumo. Spiegare cosa c’è “dentro” a un serramento, chiarire l’importanza della posa in opera o illustrare la differenza tra materiali non è cosa da poco. Servono competenza tecnica, impegno costante, investimenti mirati e pianificazione oculata. Il nostro viaggio continua, stavolta siamo andati a Torino, Cagliari e Porto Sant’Elpidio (Fermo).

Accompagnare il cliente tra tecnica e consulenza

Per anni nel settore serramenti si è raccontato il prodotto. Oggi non basta più. Sostituire una finestra non significa chiudere un foro nel muro, ma intervenire su un sistema fatto di materiali, posa e comportamento dell’edificio nel tempo. Se questo non viene spiegato, il cliente sceglie al buio.

Da qui nasce il nostro modo di lavorare e comunicare. Abbiamo capito che dovevamo uscire dalla nostra zona di comfort: avere oltre 70 anni di storia non è più sufficiente. Oggi serve rendere comprensibile ciò che si fa in cantiere.

Il primo passo è stato il blog di Brianese Serramenti, rivolto ai clienti. Uno spazio dove affrontiamo in modo semplice problemi reali: muffa, ponti termici, scelta dei materiali, errori di posa.

Qualche anno fa è nato anche il blog personale Mauro Brianese, per un pubblico più tecnico, con contenuti più applicativi che aiutano a prendere decisioni che un architetto può mettere in pratica subito.

Questo percorso ci ha portato anche fuori dal digitale, con corsi in presenza accreditati dall’Ordine degli Architetti di Torino. Sono momenti di confronto su problemi reali, errori di cantiere e soluzioni efficaci.

Il primo corso, “Il legno tra tecnica e innovazione”, è stato un punto di partenza importante: dall’evoluzione del materiale a soluzioni come Accoya e bambù. Il prossimo passo sarà un corso sulla posa, ancora più operativo: non solo principi, ma criticità e accorgimenti.

Anche il libro “Finestra evoluta in ristrutturazione” nasce da questa esigenza: uno strumento tecnico ma accessibile, ora disponibile anche su Amazon, a cui si affiancherà un nuovo volume dedicato ai professionisti.

I canali che utilizziamo sono semplici: sito, blog, corsi di formazione e social. Il punto è la coerenza. Tutto nasce da cosa succede in cantiere: domande, problemi ed errori reali.

Negli ultimi anni il cambiamento è stato netto: da comunicazione commerciale a tecnica e consulenziale, comprensibile anche a chi non è del settore. Il cliente è più preparato e i professionisti non cercano fornitori, ma partner.

Con la fine dei bonus serviranno sempre più certezze: competenze visibili, verificabili e coerenti nel tempo.

Il nostro showroom di 277 metri quadrati a Ivrea non è uno spazio espositivo tradizionale. È un luogo di lavoro. Qui il cliente non viene solo a vedere prodotti, ma a capire soluzioni. Utilizziamo campioni di posa e sezioni tecniche per spiegare cosa succede davvero tra muro e serramento. L’obiettivo non è mostrare, ma far comprendere per scegliere in modo consapevole.

La competenza che non si improvvisa

Il nostro showroom di serramenti ha un’identità precisa. Non promuoviamo prodotti, trasmettiamo competenza. Il prodotto per noi è un mezzo attraverso cui arrivare a un risultato. Non un fine.

I potenziali clienti vengono coinvolti attraverso contenuti tecnici: articoli, video, guide su trasmittanza, ponti termici, detrazioni fiscali, posa certificata. Chi arriva da noi dopo aver letto o visto qualcosa di nostro è già consapevole. Il passaparola resta importante, ma oggi si alimenta anche online.

I nostri canali principali sono il sito web con blog tecnico, YouTube, Instagram, Facebook e Google Business Profile. Ogni canale ha un ruolo preciso: non disperdono le energie, ma convergono verso un unico posizionamento: il riferimento tecnico a Cagliari per chi vuole scegliere con cognizione di causa.

Siamo molto organizzati e non improvvisiamo mai. Abbiamo un piano editoriale strutturato. La base è pianificata; la reattività arriva quando escono nuove normative o aggiornamenti tecnici. Destiniamo investimenti specifici alla produzione di contenuti e all’ottimizzazione per i motori di ricerca, inclusi quelli basati sull’intelligenza artificiale, che stanno ridisegnando le regole della ricerca dei professionisti da parte degli utenti.

Nella nostra visione, la presenza online e la pubblicità locale viaggiano di pari passo I contenuti tecnici ci danno visibilità regionale. Ma Cagliari è il nostro mercato: qui puntiamo a essere un riferimento riconoscibile e riconosciuto. Lo showroom non è solo uno spazio espositivo, è un luogo di consulenza, dove il cliente capisce davvero cosa sta scegliendo.

Fino a qualche anno fa prevaleva il passaparola. Oggi abbiamo un ecosistema digitale che lavora per noi continuamente. Il prossimo passo è consolidare la nostra leadership anche sui sistemi AI e ampliare il servizio verso la direzione lavori, oltre la fornitura, dentro il cantiere. Nonostante il periodo attuale non sia dei più facili, abbiamo investito nell’acquisto di un nuovo spazio retail più grande e capiente che inaugureremo a fine 2026.

Attualmente Ingenio si trova in via Puccini 71, nel centro di Cagliari. Una posizione centralissima e ad altissimo passaggio. Un ambiente raffinato e razionale, un luogo in cui scegliere con consapevolezza gli infissi migliori per la propria casa.

Comunicazione completa e pianificata

Mettiamo in atto diverse attività di comunicazione mirate a coinvolgere potenziali clienti, principalmente lavorando sull’online tramite sito web e social network, con campagne promozionali stagionali e attività informative sui nostri prodotti. Puntiamo molto sulla consulenza personalizzata, per “cucire” su misura una soluzione personalizzata con cura artigianale. Investiamo anche sui canali radio e su pubblicità locale.

La nostra comunicazione è organizzata e pianificata. Seguiamo principalmente la stagionalità ma anche esigenze di mercato come, per esempio, nuovi prodotti o finiture. Ci piace definire strategie di comunicazione e marketing con investimenti mirati, soprattutto in ambito digitale e pubblicitario, per aumentare la visibilità e raggiungere nuovi clienti.

Il nostro è un approccio misto: scegliamo l’online per ampliare la visibilità e raggiungere nuovi contatti e la comunicazione locale per consolidare la presenza sul territorio e mantenere un rapporto diretto con i clienti a cui siamo molto fidelizzati. Entrambe le strategie sono fondamentali e complementari.

Utilizziamo diversi materiali promozionali come brochure e cataloghi prodotti, investiamo in cartellonistica e insegne e anche in materiale espositivo all’interno del nostro showroom. Questi strumenti vengono utilizzati sia nel punto vendita sia durante incontri con i clienti.

Negli ultimi anni la comunicazione è diventata più digitale. Abbiamo incrementato l’utilizzo dei social media e migliorato la presenza online, affiancando le attività tradizionali con strumenti più moderni e immediati. Abbiamo migliorato anche l’esperienza in showroom con schermi e video personalizzati.

Crediamo molto nella comunicazione e prevediamo di continuare a evolverci, investendo sempre di più nel digitale ma anche nell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza sia nell’acquisto sia nella comunicazione visiva e in contenuti informativi per i clienti, mantenendo però il valore del contatto diretto e della consulenza personalizzata.

La nostra è un’azienda artigiana specializzata in soluzioni su misura. Siamo a Porto Sant’Elpidio sulla costiera marchigiana. La nostra è una struttura di circa 550 metri quadrati organizzata con showroom espositivo dove i clienti possono vedere e toccare con mano i prodotti e un magazzino per la logistica dei prodotti.

Scopri l’inchiesta dedicata a:

1 ALLESTIMENTO PUNTO VENDITA

2 COMUNICAZIONE E MARKETING

3 PREVENTIVI

4 LOGISTICA

5 POSA IN OPERA

6 POST-VENDITA